سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على تسوقكم معنا، ونحرص دائماً على رضاكم التام عن مشترياتكم. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفاً كما تم استلامه.
يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال كان سبب الإرجاع عيباً أو خطأ من جانبنا.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار غير مناسب.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات ذات الطبيعة الاستهلاكية مثل (الإكسسوارات الشخصية، أدوات التجميل، أو المنتجات الصحية) بعد فتحها.
المنتجات المباعة في العروض الخاصة أو التخفيضات، إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صورة للمنتج إن لزم.
استلام تعليمات الإرجاع من فريقنا.
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا من هنا
خامساً: استرداد المبالغ
في حالة الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ نقداً عند التسليم أو عن طريق نفس وسيلة الدفع المتفق عليها.
يتم إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
سادساً: ملاحظات هامة
في حال كان سبب الإرجاع خطأ من العميل (مثل اختيار مقاس خاطئ)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب)، يتحمل المتجر كامل التكاليف.